Medewerker Klantencontactcenter

Hierbij gaat het veelal om specifiek doelgroepenvervoer, ziekenvervoer en andere vormen van personenvervoer. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van taxiritten en het doorvoeren van wijzigingen in reeds geplande ritten. Daarnaast geef je de klanten informatie over het vervoersproduct.

Je volgt interne trainingen (individueel en groepstrainingen) en overleggen om de kwaliteit te verbeteren. Je informeert coördinatoren en teamleiders over problemen en ontwikkelingen.

Je bent flexibel inzetbaar voor zowel avonden, weekenden als feestdagen. Als medewerker klantenservice ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van de klachten.

Functie inhoud:

• Het op een fatsoenlijke, efficiënte en adequate wijze aannemen van (telefonische) klachten van klanten en opdrachtgevers conform de klachtenprotocollen;
• Het verwerken van klachten in het eigen computersysteem en conform protocollen evt. in systeem van opdrachtgever;
• Zorgdragen voor een correcte klantenbehandeling;
• Bijwonen van afdelingsoverleg;
• Het werk verrichten conform de uitvoeringsprotocollen en huishoudelijk reglement.

Competenties en kernkwaliteiten:

• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Prettige telefoonstem;
• Servicegericht en klantvriendelijk;
• Grote mate van zelfstandigheid;
• Stressbestendig;
• Goede typevaardigheid & pc-vaardigheden;
• Goede communicatieve vaardigheden.