Callcenter medewerker

Een willekeurige dag van een Callcenter medewerker

Je begint je shift met een kop koffie en bespreekt met je collega’s de laatste stand van inkomende oproepen. Je start je computer op en sluit je headset aan. De eerste telefoontjes komen inmiddels binnen. Je spreekt een oudere dame die een taxi naar het ziekenhuis nodig heeft, een meneer die op bezoek wil bij zijn zus en een moeder die haar kind afmeldt voor de taxirit naar school morgen. In het geautomatiseerde boekingssysteem voer je de naam, het juiste adres en gewenste tijdstip van de taxirit in. Het is druk vandaag, maar verder loopt het op rolletjes. Vervolgens belt er een mevrouw om te vragen waar haar taxi blijft. Je ziet in het systeem dat de chauffeur in de file staat en informeert haar hierover. Gelukkig heeft de mevrouw geen haast en vertelt ze rooskleurig over haar dag. Aan het einde van je shift heb je tientallen mensen gesproken en geholpen om hun dagelijks vervoer te faciliteren. Met een goed gevoel log je uit en ga je naar huis.

Een afwisselende functie binnen het Callcenter team

Spreekt bovenstaande omschrijving je aan? Dan ben jij de Callcenter medewerker die wij zoeken. In jouw functie ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met zorg- en regio/WMO-vervoer. Je zorgt ervoor dat mensen klantvriendelijk te woord worden gestaan en dat inkomende ritaanvragen op de juiste manier worden ingevoerd in het systeem. Daarnaast verstrek je de gewenste informatie aan de klanten en bied je licht administratieve ondersteuning aan de afdeling Munckhof Regie. Het Munckhof Callcenter is geopend van maandag t/m zondag van 6:00 tot 24:00. Jouw diensten vallen dus ook in dit tijdsbestek. Je draait diensten van 6 tot 8 uur per dag, op basis van een maandelijks rooster.

Jouw Profiel

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent klantvriendelijk en hebt inlevingsvermogen;
• Je hebt een vriendelijke telefoonstem en bent computervaardig;
• Je bent flexibel en werkt secuur.

Waarom bij Munckhof werken?

Dagelijks zetten ruim 2000 deskundige en bevlogen medewerkers zich in voor Munckhof. Waarom jij hier ook deel van uit wilt maken:

• We hebben een informele cultuur. De deuren staan bij ons altijd open.
• We investeren in opleidingen voor medewerkers.
• Kwaliteit is belangrijk en we streven iedere dag naar een hogere klanttevredenheid!
• We zijn volop in beweging. Geen dag is bij Munckhof hetzelfde.
• De werkomgeving is plezierig en we werken in jonge en dynamische teams.
• We zijn al jaren één van de Best Managed Companies van Nederland.
• We faciliteren gezondheid en vitaliteit met onze eigen sportteams.
• We zijn uniek in Nederland door onze combinatie van taxi, touringcar en travel.